[월간인물] 고양특례시 일산동구는 민원 응대과정에서 발생할 수 있는 예기치 못한 폭언, 폭행 등의 비상상황에 대비한 ‘민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다고 11일 밝혔다.

이날 훈련에는 마두지구대, 보안업체, 청원경찰, 직원 등이 함께했다. 민원인의 폭언, 폭행 상황을 연출하여 매뉴얼에 따라 단계별로 대응하는 방식으로 진행됐다.

시민봉사과 직원들은 ▲비상대응반 편성에 따른 역할 숙지 ▲긴급상황 발생 시 비상벨 정상 작동 여부 ▲비상벨 작동 시 경찰 및 보안업체 출동상황 점검 ▲직원 및 민원인 대피 등 유사 상황 발생 시 직원과 방문 민원인들의 안전을 확보하는 것에 중점을 두고 훈련을 진행했다.

이재란 시민봉사과장은 “최근 불특정 다수를 대상으로 한 ‘묻지마 흉기난동’사건이 잇따르면서 직원과 시민들의 불안감이 높은 상황이다”며 “정기적인 훈련을 통해 안전한 민원실 환경 조성과 직원들의 특이민원 대응 능력을 높여 질 높은 민원서비스를 제공하도록 노력 하겠다”고 밝혔다.

문채영 기자 다른기사 보기